Palautuskäytäntö
Myyjä
Wellness Tools Group Oy
Postiosoite: Seuralantie 11, 60220 SEINÄJOKI
Y-tunnus: 2817331-7
Verkkokauppa: cmonsports.com
Sähköposti: info@cmonsports.com
Palautusoikeus
Haluamme tehdä ostamisesta mahdollisimman turvallista. Siksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
- alkuperäisessä pakkauksessaan
- sisältää kaikki mukana toimitetut osat, tarvikkeet ja käyttöohjeet.
Tuotteita saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin niiden ominaisuuksien, toimivuuden ja luonteen toteaminen edellyttää. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tämä edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alentumista vastaavasti.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Palautusoikeus ei koske esimerkiksi:
- sinetöityjä hygieniatuotteita, jos sinetti on avattu.
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai räätälöityjä tuotteita
- tuotteita, joiden palautusoikeus on lain mukaan rajattu pois.
Palautuksen aloittaminen
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@cmonsports.com 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ilmoita viestissä:
- tilausnumerosi
- palautettavan tuotteen nimi
- palautuksen syy (vapaaehtoinen normaalissa palautuksessa).
Saat tämän jälkeen tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
Ethän lähetä palautusta ennen kuin olet saanut palautusohjeet.
Palautuskulut
Mikäli palautus ei johdu tuotteen virheestä tai toimitusvirheestä, asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Jos palautuksen syynä on:
- väärä toimitettu tuote
- valmistusvirhe
- kuljetuksessa syntynyt vaurio
- muu myyjän vastuulle kuuluva virhe,
Wellness Tools Group Oy vastaa palautuksesta aiheutuvista kohtuullisista kustannuksista.
Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.
Mahdollisia toimituskuluja hyvitetään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Vialliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet
Tarkasta tilauksesi heti sen saavuttua.
Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, viallinen, puutteellinen tai toimitettu vääränä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, mielellään 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Liitä mukaan:
- tilausnumero
- kuvaus ongelmasta
- selkeät valokuvat tuotteesta, mahdollisesta viasta sekä pakkauksesta.
Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Tapauksesta riippuen tarjoamme korvaavan tuotteen, korjauksen, hinnanalennuksen tai täyden hyvityksen.
Tuotteiden vaihtaminen
Emme tarjoa suoria tuotevaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen tämän käytännön mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupastamme.
Tilauksen peruuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti osoitteessa info@cmonsports.com.
Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sitä ei välttämättä voida enää peruuttaa. Tällöin voit käyttää tämän käytännön mukaista palautusoikeutta.
Ota yhteyttä
Wellness Tools Group Oy
cmonsports.com
Sähköposti: info@cmonsports.com